短保商品在三个前置仓之间的效期调度
- 项目背景
- 短保商品在多个前置仓重复铺货，临期损耗集中在月末结算时才暴露。
- 实施周期
- 接入与规则调整合计 12 个工作日。
- 结果指标
- 临期库存提前 15 天进入预警视图，跨仓调拨响应稳定在 2 个工作日内。
CAP · 02 | 平台能力总览
货在哪、几天到、出问题怎么处理，一次看明白
恒峰平台为在珠三角多城市铺货的品牌方与区域经销商，把仓储、配送和售后三件事编成可以随时查阅的业务规则： 库存按仓按批更新，交付有明确的时间节点，退换按情形分流。您不用反复问对接人，打开就能查到当前该怎么走。
- 11 珠三角覆盖城市 广州、深圳、东莞等十一城均有仓配落点
- 30 前置仓 + 中心仓 26 个前置仓与 4 个中心仓就近发货
- 12万 日均处理单据 大促峰值可承接 20 万单以上
- 240+ 真实项目案例 覆盖 12 个行业的仓配与售后场景
01 / 库存状态
每一批货在哪、还剩多少，一个工作日看到两次
库存不是笼统的总数。您按城市、仓别、批次、效期和库存状态五个维度筛选， 看到的是某一批货在某个仓的真实可用量——哪一批先到效期、哪个仓离您的门店更近，一眼分得清。
08:30 / 17:30
每个工作日两次刷新
180 天
历史快照可回溯比对
3200 个
单仓平均库位
分批看货，能细到什么程度
同一款商品进了两批、放在三个仓，您可以分别看到各批次的剩余数量与效期区间。 调拨、预售锁定和已分配未出库的部分会在对应仓的可用量里扣掉，不会出现账面有货、 实际发不出的情况。
想核对某一天的库存怎么办
最近 180 天内每个刷新时点都留有快照。选一个日期，就能调出当天的可用量与在途量， 和您的销售或财务记录逐项对照，对不上的部分可以在工单里直接指出。
临期与滞销怎么提前发现
把效期维度打开，按剩余保质期排序，先到期的批次会排在前面。您可以在货还来得及卖完的时候 安排调拨或促销，而不是等到过期再走退换流程。
02 / 交付节奏
签收日起算，第四日是给您的明确节点
恒峰平台交付周期以签收日为起点计算至第四日。到第四日 24:00 仍未送达的订单， 您可以直接发起进度查询，我们在工作时段 2 小时内给出回复，确认延误后按实际天数登记并转所属大区跟进。
- 01 分拣出库 就近仓按批次拣货，出库即回写库存
- 02 区域干线 中心仓与前置仓之间由固定班次衔接
- 03 末端配送 由 60 余家区域配送商承担最后一程
- 04 第四日 24:00 超过仍未送达，即可发起进度查询
第四日还没到，谁在跟
订单进入末端配送后，承运信息会同步到您的订单记录。一旦节点超过约定时间没有更新， 系统会把该单标出来，客服在收到您的查询后 2 小时内回复当前所在环节与预期到达时间。
延误了怎么记录
确认属于延误的订单，按实际延误天数登记，并同步到所属大区跟进处理。 同一批订单反复出现同类延误的，我们会把该线路的班次安排重新评估。
大促期间会不会变慢
平台日均处理约 12 万单，大促峰值超过 20 万单。活动前我们会和您确认预计单量与发货城市分布， 提前在前置仓备货、加派末端班次，把第四日节点尽量守住。
03 / 退换处理
七类情形，遇到哪一种就走哪一条
退换按情形分流，不按投诉先后。您对照实际情况选中对应的一条，就能看到需要提交的材料与处理方式。 七类情形由华东、华南、华中、西部四个大区分别确定生效日期，同一条在不同大区可能不同步生效， 您所在大区当前执行的方式可以在平台上查到。
01错发
收到的货品与订单不一致。拍照留证后在订单里发起，错发部分由我们安排取回并补发正确货品，取回运费由平台承担。
02少发
实收数量少于订单数量。核对装箱单后发起，确认属实的直接补发，不要求您先退回整单。
03外包装破损
外箱压损、受潮但内件完好。可申请更换包装或按约定折价，签收前拍照能加快处理速度。
04商品自身破损
内件破损、渗漏、变形。提交开箱照片与批次编号，按批次回溯同批货品状态，必要时整批拦截。
05临期或过效期
到货剩余保质期低于约定，或已过效期。凭批次标签发起，可在库存视图里同步看到同批次其余货品的剩余天数。
06规格不符
型号、尺码、容量与订单描述不一致。提交实物标签照片，确认后按正确规格换货。
07客户原因取消
因销售计划调整需要取消或退回。未出库的可直接取消，已出库的按货品状态与所在大区的处理方式协商退回。
四个大区 · 生效日期分设
- 华东按本区公布的生效日期执行
- 华南按本区公布的生效日期执行
- 华中按本区公布的生效日期执行
- 西部按本区公布的生效日期执行
在平台选择您所在的区域，即可看到该区当前正在执行的处理方式与对应日期。
04 / 案例参考
看案例定方案恒峰平台，先从和您像的项目看起
240 余个真实项目案例，覆盖食品生鲜、美妆个护、3C 数码、家居建材、医药流通、汽车配件、 服装鞋帽、母婴用品、宠物用品、办公耗材、工业耗材、跨境出口 12 个行业。每个案例包含项目背景、 实施周期与结果指标三部分，您按行业、城市、仓配模式、订单量级四种方式筛，很快能找到能照着改的做法。
- 食品生鲜
- 美妆个护
- 3C 数码
- 家居建材
- 医药流通
- 汽车配件
- 服装鞋帽
- 母婴用品
- 宠物用品
- 办公耗材
- 工业耗材
- 跨境出口
批次与序列号一并可查，售后追责不再靠回忆
- 项目背景
- 高价值货品退货集中，需要确认货品出自哪一批次、哪个仓。
- 实施周期
- 批量导入试运行 5 个工作日后切换为主流程。
- 结果指标
- 退换单据平均处理时长由 3 天缩短至 1 天以内，批次责任可当次定位。
效期分级管理配合大区退换规则落地
- 项目背景
- 不同大区的退换生效日期不一致，前端团队容易走错流程。
- 实施周期
- API 对接 8 个工作日，含权限与子账号配置。
- 结果指标
- 退换申报一次性通过率提升至 9 成以上，重复提交明显减少。
05 / 接入方式
两条路可以走，选哪条看您一天有多少单
单日单据量在 3000 单以内、系统改造预算有限的团队，批量导入能最快上手； 需要订单与库存实时联动的，走 API 接口。标准接入周期 5 至 10 个工作日，期间我们会和您对一遍字段与权限安排。
| 对照项 | API 接口 | 批量导入 |
|---|---|---|
| 适合的单量 | 日单 3000 单以上 | 日单 3000 单以内 |
| 数据更新方式 | 订单、库存与物流节点实时回写 | 按批提交文件，系统定时处理 |
| 标准接入周期 | 5 – 10 个工作日 | 5 – 10 个工作日 |
| 需要准备的信息 | 商品编码、仓别对照、对接人与回调地址 | 商品编码、仓别对照、单据文件模板 |
| 账号权限 | 主账号 + 子账号授权，按角色分配查看与操作范围 | 主账号 + 子账号授权，导入人需单独开通 |
| 上线后的支持 | 接口异常在工作时段 2 小时内响应 | 文件处理失败会返回明细，可重提 |
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STEP 1
说明业务范围
告诉我们您要覆盖的城市、预计单量与主要品类，我们据此建议仓网落点。
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STEP 2
确定接入方式
按单量与系统条件选定接口或导入，同步字段清单与账号权限安排。
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STEP 3
试运行与切换
用真实单据跑通一轮，核对库存与交付节点无误后再转入日常流程。
06 / 版本演进
每月一次规则迭代，双周一条运维公告
平台按固定节奏往前走：规则版本每月迭代一次，运维公告双周发布。 涉及您日常操作方式调整的，会提前 7 天在动态栏目公告，留出切换时间。