您的信息如何被使用与保管

开通账号和日常查货需要的信息不一样，我们按用途分开列给您。

• 账号信息——企业名称与认证材料、联系人姓名与手机号、登录邮箱，以及您为同事开通的子账号和授权关系。这些用于确认身份、划分权限。
• 查询记录——您在看板上选过的城市、仓别、批次、效期与库存状态，以及每次查询的时间。它们帮您回看某一天的实际可用量。
• 售后沟通内容——申请退换时选择的情形类别、对应的订单号、必要的外观照片与文字说明。

每一项信息都对应一个具体动作，不做无关用途。

• 识别与授权——确认您属于哪家企业、能看到哪些城市和仓的数据，子账号能执行哪些操作。
• 库存与交付查询——把按仓别与批次更新的库存状态、交付进度呈现给您。交付进度从签收日起算至第四日，超过这个节点您可以发起查询，我们在工作时段 2 小时内回复。
• 售后处理——按七类退换情形和您所在大区当前执行的生效日期登记与跟进。
• 变化通知——涉及操作方式的调整会提前 7 天在动态栏目公告，必要时通过账号内消息提醒。
• 服务改进——汇总不同行业与仓配模式下常见的堵点，用于优化仓网布局和流程安排。

货要送到，信息就得在配送链条上按需传递，但只传完成这一段作业所必需的部分。

• 仓配作业方——为完成出入库与末端配送，收货人姓名、电话、地址与面单必要字段会提供给承担该段作业的前置仓、中心仓和区域配送商。
• 服务支持方——包装耗材、保险服务等环节，只在处理破损、理赔等具体事项时使用相关凭据。
• 合作方约束——以协议约定用途与保密要求，超出约定范围使用的会停止合作并追究相应责任。

信息留多久，取决于它要支撑多久的业务。

• 账号与合作信息——合作期间持续保存；合作结束后按约定保留必要期限，其余做删除或匿名化处理。
• 查询与操作记录——库存快照与相关查询记录保留最近 180 天，您可以按日回看当时的可用量。
• 权限管理——按岗位分角色授权，仓配、售后、技术各岗位只能看到职责范围内的数据，敏感操作留痕可追溯。
• 系统安全——信息系统按等级保护三级要求完成备案与测评，质量管理体系通过 ISO 9001 认证。

账号下的信息，您可以随时了解和处置。

• 查询与更正——可以要求查看账号下由我们保存的信息，发现不准确的可以提交更正。
• 删除——合作结束或账号注销后，可以要求删除不再需要的信息；按法律法规需要继续保留的部分会单独告知。
• 如何提交——用注册邮箱发送至 contact@hengfeng-arena.com.cn，我们在工作日 9:00-18:00 回复；紧急事宜建议直接致电客服热线 400-4250-7104。

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与企业合作、账号权限或售后跟进相关的其他问题，可以到<良好 href="/contact-us/">联系我们页面按城市和区域找到对应方向；账号与权限的使用规则，见用户协议。